Bekerja di dalam suasana ‘Food & Beverages (F&B) semestinya banyak cabaran yang harus ditempuh.
Hal ini disebabkan sebagai pekerja F&B, mereka harus berhadapan dengan berbagai-bagai karenah pelanggan mereka.
Begitu juga dengan kes yang tular baru-baru ini di laman TikTok dan kemudian tular di platform Twitter sehingga mencuri perhatian ramai pihak.
Menerusi video tersebut, kelihatan seorang barista terpaksa berhadapan dengan isu seorang pelanggan yang tidak berpuas hati kerana menerima cawan kecil untuk pesanannya iaitu ‘Hot Americano’.
Pelanggan tersebut memarahi barista tersebut sehinggakan menjerit kerana dakwanya sebelum ini, dia pernah menerima saiz cawan yang lebih besar dan bukannya yang bersaiz kecil sebegini.
“Apa benda korang buat ni, panggil boss keluar. You supervisor, you tak tahu? You panggil SOP, bullshit punya SOP. You jangan tunjuk saya SOP, sebelum tu boleh, sekarang tak boleh, double standard ke apa?” tengking pelanggan tersebut.
Barista wanita yang juga merupakan supervisor di kedai kopi tersebut hanya mampu menghadapi makian tersebut dan meminta maaf kepada pelanggan itu.
Akan tetapi, dia juga turut menjelaskan bahawa Americano di kedai tersebut memang hanya menawarkan saiz kecil sahaja.
Selepas tularnya video berkenaan, gadis tersebut turut tampil memberikan lebih penjelasan terhadap situasi tersebut menerusi video yang lain dimuat naik olehnya.
Difahamkan, video tersebut pada awalnya dirakam kerana pekerja kedai tersebut sememangnya perlu mengadakan ‘meeting’ antara mereka dan merekodkannya untuk dihantar sebagai bukti kepada bahagian pengurusan.
Menjengah di ruangan komen, rata-rata warganet mengkritik tingkah laku pelanggan tersebut.
Namun, ramai juga yang memuji sikap barista wanita itu yang menghadapi situasi tersebut dalam keadaan yang tenang.
Antara komen netizen:
Annoying lah customer terpaling bethoool ni
— aLeL MaDaNi 🍊 (@AzlilAdzif) January 24, 2023
Tengok sis ni punya kesabaran, aku memang tak boleh kerja f&b. Kalau ada customer macam ni mau kena buang kerja aku sebab betah balik 😭
— al (@ciraplaici) January 24, 2023
Elok masa dia tengking tu datang barista lain dr belakang pastu simbah dgn air panas. Biar dia menggelupur kepanasan kat situ 🤣
— /ˈɑːbeɪ/ (@xguy___) January 25, 2023
Video yang tular:
Tak malu ka nak mengamuk tengking2 buat kecoh kat dalam store semata-mata secawan americano mcm ni? Orang dah explain, tetap jugak nak kata dia yang betul. Kesian yang kerja f&b kadang2 kena layan customer dari neraka macam ni. Haish. My anger issues could never layan jenis ni🤬 pic.twitter.com/KdVRQ0sE7a
— Hardee Stan Account (@IniAlalalannn) January 24, 2023
